Systam Rooms -näyttöjen vianmääritys

Tämä ohje käy läpi ilmoitukset, joita Systam Rooms -näytöllä voi näkyä, mitä ne tarkoittavat ja miten tilanteen saa korjattua. Useimmat korjaukset tehdään Systam Studiossa osoitteessa app.systam.io, osa näytön luona.

Ennen kuin aloitat

Rooms-näytöissä ei ole etähallintaa, joten osa korjauksista vaatii käynnin näytön luona. Usein auttaa jo uudelleenkäynnistys: irrota näyttö virrasta, odota hetki ja kytke se takaisin.

Näistä tiedoista on apua, jos otat yhteyttä tukeen:

• Versionumero: kaksoisnapauta Systam-logoa näytön alareunassa, niin versio näkyy hetken.
• Laitteen ID: näkyy virheilmoituksen vasemmassa alakulmassa (ID: …).
• Valokuva näytöstä ja tilan nimi.

Näytöllä näkyvät ilmoitukset

Osa ilmoituksista näkyy näytöllä vain englanniksi, vaikka näytön kieli olisi suomi. Siksi tekstit on lainattu alla sellaisinaan.

"Voi ei! / Oh no!" ja "HTTP-yhteysvirhe" tai "tarkista internetyhteytesi"

Näyttö ei saa yhteyttä Systamin palveluun. Tavallisimmin verkko on katkennut, mutta myös palomuuri tai väärä kellonaika näkyy samana ilmoituksena.

• Näyttö yrittää yhteyttä itse uudelleen ja palaa normaalinäkymään, kun yhteys toimii. Voit kokeilla heti painamalla Yritä uudelleen.
• Tarkista verkkokaapeli tai WiFi-yhteys (ks. Näytön yhdistäminen verkkoon).
• Jos muu internet toimii, pyydä IT-tiimiäsi tarkistamaan palomuuri. Sallittavat osoitteet löytyvät ohjeesta Required network access for Systam Rooms device.

Käynnistyksen yhteydessä näytöllä voi ensin pyöriä pelkkä latausmerkki noin 10 sekuntia ennen kuin ilmoitus tulee esiin.

"Voi ei! / Oh no!" ja "Resurssia ei löytynyt"

Näytön tilaan liitettyä kalenteriresurssia ei löydy. Resurssi on voitu poistaa, tai tilan resurssiosoite on väärä.

• Avaa Studiossa Rooms → Spaces ja tarkista, että tilan kalenteriresurssin sähköpostiosoite on oikein.
• Varmista Microsoft 365:n tai Googlen puolelta, että resurssi on yhä olemassa.
• Korjauksen jälkeen voit varmistaa tilanteen tilan sivulta painamalla Tarkista yhteys. Katso Kalenteriyhteyden tarkistaminen Systam Studiossa.

"Error: The device cannot retrieve room reservation information"

Näyttöä ei ole liitetty mihinkään tilaan Studiossa, joten sillä ei ole varauksia näytettävänä. Ilmoituksen toisella rivillä lukee "Check the device settings in the management portal".

1. Avaa Studiossa Devices → Room displays ja valitse näyttö.
2. Valitse Linked space -kohtaan oikea tila ja paina Apply.
3. Paina näytöltä Try again.

Huomaa: tämä ilmoitus ei poistu itsestään korjauksen jälkeen. Paina Try again tai käynnistä näyttö uudelleen.

"Calendar error: The device is either not paired with the calendar, or it cannot connect to it"

Näyttö on liitetty tilaan, mutta tilan kalenteria ei saada luettua. Syy voi olla puuttuva resurssi, puuttuvat oikeudet tai kalenteripalvelun yhteysongelma.

• Tee Studiossa yhteyden tarkistus. Se kertoo tarkan syyn. Katso Kalenteriyhteyden tarkistaminen Systam Studiossa.
• Tarkista, että kalenteripalvelu on yhdistetty: Rooms → Calendar providers.
• Varmista, että organisaatiosi pääkäyttäjä on hyväksynyt Systamin sovelluksen Microsoft 365:ssä tai Googlessa.
• Tarkista tilan resurssiosoite kohdasta Rooms → Spaces.

Näyttö palautuu itsestään noin minuutin kuluessa, kun kalenteri on taas luettavissa. Koko käyttöönotto on kuvattu ohjeessa Systam Roomsin käyttöönotto Microsoft 365:n kanssa.

Alareunan ilmoitus "Varauksia ei voitu hakea" tai "Asetuksia ei voitu hakea"

Näyttö ei saanut tietoja viimeisimmällä haulla. Näyttö hakee tiedot uudelleen noin 40 sekunnin välein, joten yksittäinen ilmoitus menee yleensä ohi itsestään. Jos ilmoitus toistuu, toimi kuten yllä verkko- tai kalenteri-ilmoitusten kohdalla.

"Jokin meni pieleen" varausta tehtäessä

Varaus näytöltä ei onnistunut. Kokeile uudelleen. Jos sama toistuu, tarkista kalenteriyhteys kuten "Calendar error" -kohdassa.

Näyttö pyytää yllättäen PIN-koodia

Näytön yhteys Studioon on katkaistu. Näin käy, jos näytön PIN-koodi on nollattu tai näyttö on poistettu Studiossa, jos sovelluksen tiedot on tyhjennetty tai jos näytön kirjautuminen on vanhentunut.

1. Avaa Studiossa Devices → Room displays ja valitse näyttö.
2. Paina Reset PIN code, niin saat uuden PIN-koodin.
3. Syötä koodi näytölle. Näyttö jatkaa entisillä asetuksillaan.

PIN-koodi toimii vain kerran. Jos koodi ei kelpaa, näytölle tulee hetkeksi "Voi ei!" -ilmoitus ja se palaa PIN-näkymään. Luo silloin uusi koodi. Tarkemmin: Miten uudelleen aktivoit näytön.

"Ei varauksia tänään"

Tämä ei ole virhe, vaan tilassa ei ole sinä päivänä varauksia. Jos varauksia pitäisi näkyä, tarkista tilan resurssiosoite kohdasta Rooms → Spaces.

Mobiilikirjautumisnäyttö

Jos näyttö on käytössä vierailijoiden mobiilikirjautumisessa, QR-koodin paikalla voi näkyä jokin näistä ilmoituksista. Teksti näkyy näytön kielellä ja englanniksi.

Näytön yhdistäminen verkkoon

Rooms-näyttö toimii sekä verkkokaapelilla että WiFillä.

Verkkokaapeli (PoE): kytke ethernet-kaapeli näyttöön. Näyttö saa virran ja verkon samasta kaapelista.

WiFi: avaa Android-asetukset painamalla ensin virtanäppäintä kerran ja sitten äänenvoimakkuus alas -näppäintä kerran. Syötä PIN-koodi 1234. Siirry kohtaan Network, valitse verkko ja syötä salasana. Jos verkkoa ei näy listalla, lisää se käsin kohdasta Add network.

Sovellus ei käynnisty tai jumittuu

Jos Rooms-sovellus ei käynnisty tai jää jumiin, sovelluksen tietojen tyhjentäminen auttaa usein:

1. Avaa Android-asetukset: virtanäppäin kerran, sitten äänenvoimakkuus alas kerran. Syötä PIN-koodi 1234.
2. Siirry kohtaan Apps ja valitse Systam Rooms.
3. Avaa Storage ja valitse Clear data ja Clear cache.
4. Käynnistä näyttö uudelleen.

Tyhjennyksen jälkeen näyttö pyytää PIN-koodia. Luo uusi koodi Studiossa kuten yllä kohdassa "Näyttö pyytää yllättäen PIN-koodia".

Eikö ongelma ratkennut?

Ota yhteyttä Systamin tukeen osoitteeseen support@systam.io. Liitä mukaan tilan nimi, laitteen ID, versionumero ja kuva näytöstä, niin pääsemme asiaan nopeasti kiinni.

Näillä ohjeilla useimmat näytöt saa takaisin palvelukseen muutamassa minuutissa.