Rikkoutuneen kioskin tai osan vaihto

Laitteet hajoavat välillä — näyttö lakkaa reagoimasta, tulostin ei syötä korttia, laite ei käynnisty lainkaan. Tässä ohjeessa kerromme miten vaihto etenee ja mitä tietoja meille kannattaa lähettää, jotta vaihto sujuisi mahdollisimman nopeasti.

Pari asiaa jotka kannattaa kokeilla ensin

Jumissa oleva kioski ei aina ole rikki, ja nämä kolme tarkistusta selittävät hyvän osan tapauksista. Jos ne eivät auta, mitään ei menetetä — tieto siitä mitä kokeilit auttaa meitä silti eteenpäin.

• Käynnistä kioski uudelleen. Reagoimaton näyttö palautuu usein uudelleenkäynnistyksellä — ks. Itsepalvelupäätteen uudelleenkäynnistäminen.
• Jos ongelma on tulostuksessa, katso ensin Kioski ei tulosta vierailijakortteja. Tulostimen kohdalla kyse on yleensä rullasta tai kaapelista, ei viasta.
• Jos kioski ei tavoita meitä, ks. Kioski ei saa verkkoyhteyttä. Rakennuksen verkkomuutokset näyttävät aulasta katsottuna aivan samalta kuin rikkinäinen laite.

Yhteydenotto

Laita meille viestiä osoitteeseen support@systam.io. Mitä enemmän kerrot, sitä enemmän saamme selvitettyä ennen kuin kenenkään tarvitsee matkustaa mihinkään. Hyödyllisiä tietoja:

• laitteen nimi sellaisena kuin se näkyy Systam Studion Devices-näkymässä, ja kohteen osoite
• mitä laite tekee ja mitä ei — käynnistyykö se, syttyykö näyttö, reagoiko se kosketukseen
• milloin se toimi viimeksi normaalisti, ja tapahtuiko silloin jotain (sähkökatko, rakennustyöt, muutto)
• valokuva tai lyhyt video, jos on jotain näkyvää näytettävää
• onko tämä kohteen ainoa kioski, jotta tiedämme kuinka kiireellinen asia on

Mitä tapahtuu seuraavaksi

Katsomme laitetta ensin omasta päästämme. Melko usein se riittää sen selvittämiseen, onko kyse koko laitteesta vai yhdestä osasta, ja välillä myös korjaamiseen etänä.

Jos jotain pitää vaihtaa, lähetämme teille korvaavan laitteen tai osan. Monet osat on helppo vaihtaa paikan päällä, ja neuvomme siinä. Jos et halua tehdä vaihtoa itse, se on täysin ok — järjestämme paikalle tekijän.

Kustannuksista

Rikkoutuneen osan vaihdosta syntyy joissakin tapauksissa kustannus, riippuen siitä mitä on tapahtunut ja mitä sopimukseenne sisältyy. Kerromme siitä aina ennen kuin mitään tilataan tai ketään lähetetään paikalle, jotta laskulla ei tule yllätyksiä.

Liittyvät ohjeet

• Itsepalvelupäätteen uudelleenkäynnistäminen
• Kioski ei tulosta vierailijakortteja
• Kioski ei saa verkkoyhteyttä
• Itsepalvelupäätteen kadonneet avaimet

Laita viesti tulemaan, niin hoidamme asian eteenpäin — tämän kanssa ei tarvitse jäädä yksin.