Et saanut ilmoitusta vieraan saapumisesta

Vieraasi saapui vastaanottoon, mutta ilmoitus ei tullut sinulle. Ennen kuin oletat ilmoituksen olevan rikki, yksi tarkistus selittää suurimman osan näistä tapauksista parissa sekunnissa.

Aloita vierailun tilasta

Ilmoitus lähtee siinä hetkessä kun vieras kirjautuu sisään. Ensimmäinen katsottava asia on siis se, kirjautuiko hän oikeasti.

1. Kirjaudu Systam Studioon osoitteessa app.systam.io.
2. Etsi vierailu ja katso sen tila.

• Saapunut — vieras kirjautui sisään, eli ilmoitus on lähtenyt. Jatka alempiin osioihin.
• Odotettu — vieras ei ole kirjautunut sisään. Siksi mitään ei tullut. Yleensä se tarkoittaa että hän kulki kioskin ohi, joku päästi hänet sisään ilman kirjautumista, tai hän kirjautui jonkin toisen vierailun kohdalle.

Eri tilat on selitetty ohjeessa Vierailun tilat Systam Studiossa.

Tarkista että olet vierailun vastaanottaja

Ilmoitukset menevät sille vastaanottajalle joka on merkitty vierailulle. Jos kollega loi vierailun ja valitsi vastaanottajaksi jonkun muun — tai valitsi väärän henkilön samankaltaisten nimien listalta — ilmoitus meni hänelle.

Näet vierailun vastaanottajan Studiosta. Jos se on väärä, vastaanottaja voidaan vaihtaa siellä.

Tarkista miten ilmoituksesi on asetettu tulemaan

Vastaanottajalle voidaan ilmoittaa sähköpostilla, tekstiviestillä tai molemmilla. Koko workspacelle on oletusasetus, ja sen ohittava henkilökohtainen asetus yksittäiselle vastaanottajalle.

Jos olet pääkäyttäjä, voit tarkistaa molemmat itse:

• Workspacen oletus: Settings → Notifications → Host notifications.
• Oma asetuksesi: Hosts → etsi itsesi → kolmen pisteen valikko → Edit host.

Jos et ole pääkäyttäjä, pääkäyttäjänne voi katsoa tämän puolestasi. Vaiheet löytyvät ohjeesta Vastaanottajien ilmoitusten määrittäminen.

Jos odotit tekstiviestiä

Tekstiviesti-ilmoitukset tarvitsevat puhelinnumeron vastaanottajatietoihisi. Sähköposti-ilmoitukset ovat päällä oletuksena kun vastaanottaja lisätään, mutta puhelinnumero on valinnainen — eli jos kukaan ei täyttänyt sitä, tekstiviestillä ei ole minne mennä.

Numero lisätään samasta paikasta kuin ilmoitusasetus: Hosts → Edit host. Ks. Vastaanottajan lisääminen Systam Studioon.

Jos odotit sähköpostia

Tarkista roskapostikansio ja mahdolliset omat postilaatikkosäännöt. Ilmoitukset saapuvat organisaationne ulkopuolelta, joten suodatin voi siirtää ne huomaamatta. Kannattaa hakea koko postilaatikosta eikä vain saapuneista.

Jos sait useita ilmoituksia samasta vieraasta

Jokainen saapuminen lähettää oman ilmoituksensa, joten tavallisin tarkistettava asia on, onko vieraalla Studiossa useampi vierailu samalle päivälle. Näin käy helposti kun vierailu on luotu sekä kalenterikutsusta että käsin, tai kun joku kirjautuu sisään uudelleen myöhemmin päivällä.

Jos löydät päällekkäisiä vierailuja, voit kirjata ylimääräiset ulos tai poistaa ne Studiossa. Jos vierailuja on vain yksi ja ilmoitukset silti toistuvat, kerro meille — se kannattaa katsoa meidän päästä.

Yhteydenotto

Laita viestiä osoitteeseen support@systam.io ja kerro:

• vieraan nimi sekä vierailun päivä ja kellonaika
• mikä tila vierailulla näkyy Studiossa
• odotitko sähköpostia vai tekstiviestiä
• kuka on merkitty vierailun vastaanottajaksi

Näillä tiedoilla näemme logeistamme, lähtikö ilmoitus meidän päästä ja minne se meni.

Liittyvät ohjeet

• Vierailun tilat Systam Studiossa
• Vastaanottajien ilmoitusten määrittäminen
• Vieras ei saanut ennakkoviestiä
• Vierailun suunnittelu Systam Studiossa

Studion tila vastaa tähän useammin kuin ei — ja jos siinä lukee Saapunut eikä silti kuulunut mitään, jäljitetään se yhdessä.