Kioski ei saa verkkoyhteyttä

Kun kioski ilmoittaa yhteyden katkeamisesta, tai vierailijat eivät pääse kirjautumaan sisään vaikka näyttö näyttää normaalilta, kioski on menettänyt yhteyden Systamiin. Useimmiten muutos on tapahtunut verkossa, ei kioskissa.

Aloita näistä

1. Tarkista verkkokaapeli. Seuraa sitä kioskilta seinäpistokkeeseen ja varmista että molemmat päät napsahtavat kiinni. Siivouksen yhteydessä irronnut kaapeli on yleisin yksittäinen syy.
2. Onko rakennuksessa muuttunut jokin? Uusi Wi-Fi-salasana, vaihtunut kiinteä IP-osoite, uudet palomuurisäännöt, toimiston muutto tai kytkimen vaihto katkaisevat kaikki kioskin yhteyden. Jos jokin näistä tapahtui viime aikoina, syy on lähes varmasti siinä.
3. Testaa pistoke. Irrota kaapeli kioskista ja kytke se kannettavaan. Jos kannettavakaan ei saa yhteyttä, vika on verkossa eikä kioskissa.

Yhdistä kioski uudelleen Wi-Fi-verkkoon

Jos kioski on Wi-Fi-verkossa ja salasana on vaihtunut, voit syöttää uuden itse.

1. Etsi näytön takaa Home-painike ja paina sitä. Joissakin näyttötyypeissä painat Home ja Power samanaikaisesti.
2. Avaa hampurilaisvalikko oikeasta ylänurkasta (kolme viivaa).
3. Pidä Wi-Fi-painiketta pohjassa muutaman sekunnin, niin Network & Internet -asetukset avautuvat.
4. Valitse verkkosi ja syötä uusi salasana.

Suosittelemme kiinteää verkkokaapelia aina kun se on mahdollista. Silloin salasanan vaihdot ja signaaliongelmat jäävät kokonaan pois kuvasta.

Mitä kioski tarvitsee verkostasi

Kioski tarvitsee kaksi asiaa sallituksi ulospäin. Ei muuta.

Anna tämä taulukko palomuuristanne vastaavalle. Jos molemmat on jo sallittu eikä kioski silti saa yhteyttä, kysy vielä yksi asia: onko verkossa käytössä proxy tai SSL-tarkastus? Ne voivat estää yhteyden vaikka itse osoite on sallittu, ja silloin *.systam.io pitää jättää tarkastuksen ulkopuolelle.

Käynnistä kioski uudelleen

Kun verkko on takaisin, käynnistä kioski uudelleen jotta se yhdistyy puhtaasti — ks. Itsepalvelupäätteen uudelleenkäynnistäminen. Kioski hakee omat asetuksensa itse, joten sen jälkeen ei tarvitse tehdä mitään.

Kerro meille, niin katsotaan

Ota yhteyttä tukeemme osoitteessa support@systam.io. Kerro viestissä:

• laitteen nimi sellaisena kuin se näkyy Systam Studion Devices-näkymässä
• onko kioski kiinteässä verkossa vai Wi-Fi-verkossa
• mitä tapahtui kun kytkit kannettavan samaan pistokkeeseen
• mikä verkossa on muuttunut viime aikoina, vaikka se ei vaikuttaisi liittyvän asiaan

Näemme omasta päästämme, tavoittaako kioski palveluitamme lainkaan. Se kertoo yleensä heti, kannattaako katsoa verkkoa vai laitetta.

Liittyvät ohjeet

• Uuden itsepalvelupäätteen käyttöönotto
• Itsepalvelupäätteen uudelleenkäynnistäminen

Yhteys palasi — vierailijat pääsevät taas kirjautumaan sisään.